11月2日，灤南銀隆購物廣場有限公司成為灤南縣頭家“ODR企業”。“ODR企業”上線后，將大大簡化消費投訴的流轉程序，提高維權時效性。
“ODR平臺”是全國12315互聯網平臺在線消費糾紛解決平臺的簡稱。“ODR企業”是指在市場監督管理部門指導監督下，通過全國 12315 互聯網平臺提供消費糾紛在線解決服務的企業。“ODR”開辟了線上快速解決消費投訴渠道，實現“不出門、不用跑”消費糾紛解決方案，變“三方面對面”為“雙方點對點”，讓“線下調解”變成“在線協商”，關口前移、隨時隨地，讓消費維權更加便捷有效。
“ODR平臺”處理消費者投訴方式簡單，消費者可以通過電腦（網址：http://www.12315.cn）、手機APP、微信公眾號、支付寶小程序等多種渠道，24小時便捷登錄全國12315平臺，勾選“選擇綠色通道企業，享受更有效的維權服務”進行投訴和糾紛處理。通過這一平臺，“ODR企業”可以D一時間得到投訴信息，自行在線與投訴人進行消費糾紛處理，并且在線完成對消費者投訴的受理反饋，實現消費糾紛在線解決，可有效減少中間環節的溝通成本，將消費糾紛化解在源頭，為消費者提供便捷有效的服務。
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